購入諸経費についてのご案内

購入諸経費についてのご案内ミスをしてしまいました。お客様にお詫びしなければならないレベルです。

恥ずかしい限りです。こういうのは久しぶりでしたが、お客様にとっては関係ありません。素直にお詫びをしました。

現象としては、オンラインと対面経由で、ローン関連経費が違うということを、案内すべき内容を取り違えたというところです。

そのえうで、今回はネット系の金融機関でしたので、当然そういう違いがあるはずということを念頭に、しつこく確認すべきだったということがミスを誘った原因です。

思うと、最近は金利低下によって、住宅ローンのサービスも百花繚乱ぎみで、いろんなパターンがあります。私が間違えるのであれば、お客様は理解しづらい部分が多いかもしれません。これは肝に銘じたいと思います。